Política de Devolución

Políticas de Cambios

En Melanie Shoes nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Plazo para Cambios

Los cambios de productos pueden realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original (caja, etiquetas, accesorios, etc.).
No debe presentar daños ocasionados por mal uso.

📌 Importante: En cambios solicitados por talle, color o preferencia del cliente, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.

Plazo para Devoluciones

Las devoluciones de productos se podrán realizar hasta 3 días hábiles después de la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:

El producto debe estar en su estado original, sin uso, con el empaque original completo.
Presentar el comprobante de compra.
No debe estar dañado por uso indebido.

Proceso de Cambio y Devolución

El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.
Indicar el motivo y adjuntar fotos del producto (si aplica).
Una vez aprobado el cambio o devolución, se coordinará el envío.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.