IMPORTANTE: La siguiente política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
En Melanie Shoes nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para ventas online:
Los cambios de productos podrán realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en su estado original, sin uso y en su empaque original (caja, etiquetas, accesorios, etc.).
No presentar daños ocasionados por mal uso.
📌 Importante: En cambios solicitados por talle, color o preferencia del cliente, los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo del cliente.
Las devoluciones de productos adquiridos online podrán solicitarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el empaque original completo.
Se deberá presentar el comprobante de compra.
No debe presentar daños ocasionados por uso indebido.
El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.
Deberá indicar el motivo de la solicitud y adjuntar fotos del producto, si corresponde.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío correspondiente.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, una vez que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.
Esta política corresponde únicamente a compras realizadas online y no aplica a compras efectuadas en nuestros locales físicos.
